消化内科一病区尚炳英护士长从护患沟通的重要性、如何建立良好的护患关系以及护患沟通的技巧等方面进行了详细地讲解。她通过生动鲜活的实例使护士们懂得了护患沟通不仅是临床护理的一种服务手段、服务内容，更是一种服务技能；通过深入浅出的讲解使护士们明白了在注重操作技术的同时更应提高沟通技能，只有良好的正确的沟通才能拉近护患之间的距离，才能建立起相互尊重、信任、理解的和谐护患关系。